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跨境电商物流旺季发货要注意哪些?

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2019.01.03
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据心航报关小编了解到随着旺季来临,所有电商卖家都希望看到流量和订单大涨,但对顾客来说,他们希望的就是能在旺季尽早无误地收到货。跨境电商物流旺…

据心航报关小编了解到随着旺季来临,所有电商卖家都希望看到流量和订单大涨,但对顾客来说,他们希望的就是能在旺季尽早无误地收到货。跨境电商物流旺季发货要注意哪些?对于销售有形产品的网店来说,完成订单配送可以说是重要的一项任务。它是市场营销、网络开发和客户服务的重要的一步。为客户送达产品是零售电商企业的使命,但有可能把这件事搞砸的时间点却也往往发生在节日销售旺季。

一些零售商可以在短短几天内完成三分之一或更多的年销售额。因此,旺季的机会是很大的,但在物流配送方面出错的机会也很大。

固然,年终旺季是卖家赚“快钱”的好时机,在该期间购买的顾客很有可能还会在未来再次光顾。满意的顾客可能会在来年2月、3月、4月甚至每个月都回来。回头客的收购成本往往要比新客户低得多。因此,在节假日期间留住客户对利润和增长很关键。

然而,在配送环节失败将导致这些机会流失。如果包裹丢失,零售商可能不得不更换物品并支付额外运费。更重要的是,配送出错可能会使客户关系恶化,破坏回头客的机会。虽然很难预测和准备所有可能会出现的航运和配送问题,但以下这5个常见的电商配送错误,你的企业应该尽可能去避免:

不跟顾客沟通发货截止日期

绝大多数的假日销售都有发货截止日期。你的圣诞节订单必须在12月24日或之前到达。每个客户都希望订单能在截止日期前到达,除非你能提前与顾客沟通好送达日期。

跨境电商物流旺季发货要注意哪些?

仓库人手不足

假设你的仓库员工需要10分钟来为一个订单拣货、打包、贴标。这意味着,如果你有4名员工,每人每天工作8小时,那么你的公司每天可以满负荷发送192个订单。这种效率还不错,但如果你的订单有300个怎么办?如今,越来越多电商企业所面临的运输挑战之一,可能就是在销售高峰期接到大量订单,却无法配送所有订单。这里的关键是——规划。考虑清楚自己是否需要雇用临时工?需要更长的轮班吗?你要能在大量订单涌入之前就想好这些问题。

包装材料用完了?

你已经雇佣了临时工,准备扩大配送规模,而且你有很多存货。然后你的一个包装工走到办公室对你说:“我们的胶带用完了。”如果你计划在假期高峰期运送5000个订单,你需要5000个盒子或袋子,5000个标签,以及适当数量的胶带、汽泡纸和其他包装材料。你可不会希望在送货截止日的时候突然发现箱子都用完了,还不得不从临时以更高的价格从别处购买。

不核实送货地址的准确性

“一个错误的邮政编码不仅会导致送货中断,还会让一个包裹陷入几乎无限的不稳定状态。”一位经验丰富的国外电商主管说到。

运费估计不准确

在核实地址时,也要核实运费。当然,你的电商企业应该定期审计其费率估算,将客户的报价或付款与实际运费进行比较。如果你的电商平台是在从应用程序编程接口获得的运费报价,请确保它能反映你的协商费率。如果你使用的是你创建的费率表,请确保它准确无误。错误的运费报价表是一把双刃剑。如果你的估值过低,你可能会让客户免费升级到一天或两天送达的配送服务,而你不得不支付其中的差额;但如果估值过高,同样的购物者可能会放弃他们的购物车。

上海心航报关有限公司位于上海市浦东新区自贸区内,主要服务有:跨境电商物流清关、自贸区物流清关等。心航是由一群年轻人,怀着共同打拼理想走到一起,我们推崇科技报关,流程变革,勇于开拓,一岗多能的理念开展工作,培养人员。我们常说开心工作,健康生活。对于心航的客户,我们更秉承提供系统的物流解决方案,以及良好的信誉,完善的服务,竭诚与国内外商家双赢合作,共同发展,共创辉煌。服务热线:4001332528

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